カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 考え方

   私たちは、創業から続く「思いやりマインド」を大切に、地域のお客様の自転車生活を支え、自転車の価値を高めることをめざしております。
   そのため、お客様やお取引先さまからのご意見・ご指摘には真摯に向き合い、誠実に対応いたします。
   しかしながら、常識の範囲を超えた不当な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては、組織として毅然とした対応を行い、従業員が心身共に健康で安心して働ける環境を守ります。

2. カスタマーハラスメントの定義

   当社はカスタマーハラスメントを「お客様等からのクレーム・言動のうち、その内容や手段が社会通念上許容される範囲を超えたもので、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為」と定義します。
   具体的には

   1. 正当な理由のない、または過剰な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
   2. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
   3. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
   4. 威圧的な言動
   5. 継続的、執拗な言動
   6. 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）

   などの行為をいい、その手段は、対面のみならず、電話およびＳＮＳ等によるものも含みます。なお、上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

   1. カスタマーハラスメントと判断される言動が認められるときは、組織として毅然とした対応を行い、特に悪質または犯罪行為と判断される場合は、法的措置も含めて厳正に対応します。
   2. カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を定め、従業員に必要な教育を行うとともに、従業員がいつでも相談できる窓口を整備します。
   3. 当社従業員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員への教育を実施します。

以上